Las Tendencias del Consumidor se refieren a patrones y comportamientos observados en la forma en que las personas compran, consumen y se relacionan con productos y servicios. Estas tendencias son indicadores de los cambios en las preferencias y expectativas de los consumidores a lo largo del tiempo.
Es importante tener en cuenta el cambiante comportamiento del consumidor para mantenerte competitivo y lograr una comunicación genuina y efectiva. Este 2024 se esperan grandes cambios; desde mejoras en el uso de la inteligencia artificial para las compras, hasta un incremento en el “Social Commerce”. Aquí te compartimos las tendencias más relevantes para este año.
Mayor uso de la Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial ha sido una gran aliada para las compras en línea, y con el aumento del e-commerce es muy probable que esta tecnología se convierta en la ayuda ideal para todos los compradores online.
Según Statista, el 41% de los encuestados cree que la inteligencia artificial mejorará sus recomendaciones de productos.
Por otro lado, el 46% cree que aumentará sus posibilidades de encontrar ofertas en línea.
Un consejo para satisfacer estas demandas del consumidor, con respecto a la inteligencia artificial, es considerar la optimización de las experiencias de compra mediante la creación de un chatbot personalizado -similar a Alexa y Siri- o desarrollando un algoritmo que lleve el proceso de personalización aún más lejos.
La AI también ayuda a no descuidar este aspecto mediante la creación de notificaciones push que recomienden productos o recuerden a los usuarios retomar donde lo dejaron en su última visita.
Esta tendencia de consumidor tomará más fuerza a medida que avanza la tecnología, así que es esencial tener en cuenta estas herramientas e implementarlas lo más pronto posible.
Aumento en la popularidad del e-commerce
Otra tendencia de consumidor que estará en aumento será el e-commerce. Según datos de Statista, para el año 2028, las redes sociales se convertirán en un escape virtual para casi 331 millones de usuarios en todo el mundo. A medida que esta cifra continúa creciendo rápidamente, las redes sociales y el comercio se están entrelazando cada vez más.
El Social Commerce no solo es conveniente y fácil para los usuarios, sino que les permite pasar aún más tiempo en sus aplicaciones favoritas sin tener que desviar su atención hacia otro lugar.
Según datos de Business Intelligence, se estima que las ventas del e-commerce superen los 5 mil millones de dólares por primera vez, representando más de una quinta parte de las ventas minoristas totales.
Algunos ejemplos de cómo veremos esta tendencia en acción incluyen:
Live stream Shopping
Se refiere a una modalidad de comercio electrónico que combina elementos de transmisiones en vivo y compras en línea.
Durante la transmisión en vivo, los espectadores pueden ver demostraciones de productos, realizar preguntas en tiempo real, recibir respuestas instantáneas y, lo más importante, realizar compras directamente desde la plataforma de transmisión.
Amazon es uno de los grandes marketplaces que han implementado e impulsado esta modalidad.
TikTok Shop
La plataforma más popular de los últimos años también está explorando en el Social Commerce.
TikTok Shop permite a los vendedores vender productos directamente en TikTok a través de videos en el feed, transmisiones en vivo (LIVES) y la pestaña Showcase. Facilita el descubrimiento de productos, detalles del producto, proceso de pago y actividades posteriores al pago, todo ello dentro de la aplicación.
Instagram Checkout
Esta función de Instagram permite a los seguidores escoger y comprar productos de las publicaciones sin necesidad de salir de la aplicación.
Personalización será un diferenciador clave
Como mencionamos anteriormente, la personalización se ha convertido en un diferenciador clave; ya sea con inteligencia artificial o con experiencias de marca, el consumidor espera que sus compras sean únicas y especiales.
Según McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan personalización, y el 76% se frustran si no la reciben.
Esta tendencia del consumidor va más allá de ofrecer simplemente productos o servicios adaptados a sus preferencias individuales, este año los consumidores esperan la creación de experiencias únicas y personalizadas en cada punto de contacto.
La recopilación continua de datos a través de estas interacciones personalizadas permite a las marcas comprender mejor las necesidades cambiantes de los clientes, sus comportamientos de compra y sus preferencias a lo largo del tiempo.
La responsabilidad continúa siendo uno de los valores clave para los consumidores
La ola de responsabilidad social y con el medio ambiente continúa con más relevancia que nunca.
Según la Encuesta Global Nielsen sobre Responsabilidad Social y Sostenibilidad de las Empresas, a escala mundial, las ventas de productos de marcas activas en responsabilidad social y ética crecieron más de un 4 %.
Este mismo estudio afirma que el 66 % de los consumidores afirma estar dispuesto a pagar más por una marca responsable.
Ya sea usando las redes sociales y la inteligencia artificial como aliados de venta o creando experiencias de marca únicas para cada uno de los consumidores; sin duda, las tendencias del consumidor son una oportunidad emocionante para innovar.
Tendencias como la integración de la inteligencia artificial, el aprovechamiento de las redes sociales para el comercio, la personalización y el enfoque hacia una economía más responsable se han convertido en elementos clave para el éxito en el mercado actual.
Con esto en mente, podemos concluir que el equilibrio entre la innovación tecnológica y la conexión humana será esencial en este 2024.
