Productos financieros, los más buscados en Google

El interés por las finanzas personales, la información sobre tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecarios, calculadora de préstamos y la contratación de pólizas de seguro para viajes, autos, de vida y de salud, están entre las principales búsquedas relacionadas con productos financieros hechas en Panamá, en la plataforma de Google.

Más de 20 millones de consultas en los últimos 12 meses, en Google, conciernen al ramo de los seguros, tanto de forma genérica como de marcas en específico. Esto representa un incremento de 14.8% en comparación con el año anterior. En préstamos y créditos las búsquedas sumaron mas de 12.4 millones, o sea un alza de más de 14%.

En el top de las preferencias de consulta están los préstamos personales, tarjetas de crédito, e instrumentos para calcular el pago de préstamos e hipotecas, además de la inquietud sobre mecanismos de pago voluntario versus descuentos directos.

Esta tendencia es vista como una gran oportunidad de negocios para tener a la mano soluciones digitales acompañadas de asesoría y empleo de herramientas digitales de mercadeo, para que las instituciones financieras estén en esos instantes en que los usuarios hacen su búsqueda, explica Santiago Mercado Salomón, estratega de cuentas de Google para Centroamérica y el Caribe, quien estuvo en Panamá para el Google Day junto con la fintech Asistente Financiero, de Corporación La Prensa.

El experto se reunió con varios clientes de Asistente Financiero—como Global Bank y Banistmo—, para detallarles los alcances del comparador de préstamos y tarjetas de crédito y seguros ofrecidos por esta plataforma digital, con el respaldo de Corporación La Prensa e impulsada además por Google.

Mercado explicó que la alta penetración de internet en Panamá, con más de 2.9 millones de usuarios y una cobertura de más de 70%, convierten al país en el segundo con mayor conectividad digital de Centroamérica. Además de tener una red móvil con más de 2.5 millones de usuarios conectados.

“Hay un crecimiento dramático de la penetración de internet. Hace cuatro años en Panamá estaban conectados 1.9 millones de personas, y ahora más de 2.9 millones. Es un aumento de 53%, mientras que un dato curioso es que el precio promedio de un mega por segundo de descarga en banda ancha se redujo en 69%, de 19.2 dólares en 2010 a 5.9 dólares en 2016.

Esto hace que la brecha digital cada vez se acorte más”, destaca el especialista de Google al referir que todas estas estadísticas demuestran que Panamá es un terreno fértil y preparado para los negocios digitales en el sector financiero que integra la banca y los seguros como segmentos de mercado.

Los usuarios de Panamá se conectan en su mayoría a través de teléfonos inteligentes Android y están ávidos de soluciones financieras.

Mercado expresó que plataformas fintech como Asistente Financiero son aliados junto con Google para aprovechar la tendencia de la población a buscar temas de finanzas y seguro para diseñar estrategias en conjunto que permitan ofrecer productos y soluciones a la medida de las necesidades y usar las distintas plataformas de promoción.

“Se trata de acercar a los clientes potenciales a la banca y que tengan una plataforma donde los usuarios puedan ver los diferentes productos, promociones, compararlos y preclasificar para préstamos o para la contratación de seguros”, explicó Stephanie Liévano, de Asistente Financiero.

La plataforma facilita la información sobre tarjetas de crédito con promociones especiales para usuarios, por ejemplo, que necesiten un producto con descuentos y facilidades específicas como las que se ofrecen a viajeros frecuentes, u otras categorías de servicio según la necesidad. Además de información y orientación sobre las finanzas personales para mejorar el manejo del dinero.

El experto de Google resaltó el trabajo conjunto entre esta plataforma de búsquedas y Asistente Financiero, con lo cual se ofrece la oportunidad de usar herramientas tecnológicas sofisticadas como Machine Learning, y nuevos productos para acompañar a los usuarios en su viaje digital.

Las herramientas como el buscador les ofrecen a las marcas búsquedas indexadas, mientras que la red de display es un recurso masivo para alcanzar a usuarios de segmentos y perfiles específicos, a lo que se agrega reforzar la presencia con herramientas de video en YouTube, para lograr un enganche personalizado con la marca, los productos y los servicios.

“Al usar inteligencia artificial y Machine Learning para el tema de las audiencias se logran resultados increíbles. Invertir en mercadotécnica digital ya no es un lujo, es una necesidad porque los usuarios están constantemente conectados y consumiendo productos digitales”.

El estratega de Google sostiene que una buena estrategia de comunicación trae consigo un plan completo tanto en medios digitales como tradicionales. “Con las herramientas existentes, las marcas pueden tener un seguimiento más preciso de las acciones que hace el usuario antes de iniciar una conversión, contratación o transacción. Hay muchos servicios y productos en los que la consulta y la información se obtienen en digital y la transacción se hace en el mundo offline o físico”.

En los últimos años cambió radicalmente el recorrido de un consumidor para la contratación de un producto como una póliza de seguros. “Antes se contactaba a un corredor y quizás la cotización demoraba en llegar y había muchos intermediarios en el camino que quizás encarecían los productos”. Igual en el retail, con los usuarios que iban de tienda en tienda viendo cuál tenía el mejor precio. La comparación ahora es más simple y la pueden hacer en una plataforma digital y decidir y consultar la compra y hacerla en línea o ir directo a la tienda sin perder tanto tiempo como antes.

Salomón precisó que una de las herramientas clave para impulsar a la industria financiera son las fintech, y una de ellas, como Asistente Financiero, facilita la comparación de productos y servicios, y simplifica el camino para la toma de decisiones.

Hay “micromomentos” que son detectados por Google que les permiten a las marcas estar presentes para ofrecer sus servicios. Alguien a punto de casarse puede necesitar un financiamiento, un plan de viaje, contratar una hipoteca, comprar un seguro o requerir asesoría financiera. O cuando una persona quiere cambiar de auto, comprar una vivienda o tomar cualquier decisión, Google acompaña a las empresas a estar presente.

La presencia digital es vital en un mundo con usuarios cada vez más impacientes, cuyos dispositivos móviles contienen una gran cantidad de aplicaciones y soluciones tecnológicas sobre movilidad, alimentación, comunicación, finanzas o educación, entre otras. “Las preferencias son múltiples y los usuarios no quieren esperar. Esto hace que las empresas se pulan más y se preocupen en dar el mejor servicio, porque la competencia ya no está a metros de distancia, sino que está en el celular. Los consumidores pueden comparar los minutos que se tardará un delivery versus otro, o una empresa de transporte frente a otra y decidir, igual está pasando en el mundo financiero y de otros sectores, que ahora más que nunca deben ofrecer servicios que realmente sean útiles para los usuarios”.

Las empresas del sector financiero, sean de seguros o bancos, interesadas en ofrecer servicios diferenciadores y en compararse con otros, esta plataforma puede ser una gran oportunidad en lugar de una amenaza. “Puede que la anualidad de una tarjeta no sea la más baja en comparación con otra. Pero en cambio, ofrece unos beneficios muy atractivos, como por ejemplo para viajeros frecuentes o la acumulación de puntos intercambiables con otros servicios que lo hace un producto único para determinado segmento que está dispuesto a contratar ese servicio”.

Es fundamental saber comunicar los beneficios que se ofrecen y el valor agregado que se ofrece.

Elementos como el análisis de datos, los comentarios y las recomendaciones que los usuarios hagan de una marca en las plataformas, configuran unas herramientas valiosas para las decisiones de los consumidores. “Los datos se han convertido en un activo valioso para entender mejor al consumidor y crear una experiencia a su medida, en tiempo real. Tan solo para Amazon, 35% de las ventas corresponde a productos recomendados, que son las estrellas de los productos y que tanto los usuarios le dan una valoración para que otros los puedan comprar”.

Otro ejemplo es el algoritmo de recomendaciones que usa la plataforma Netflix para promover su contenido, que aprende las costumbres y los gustos de los usuarios, según su perfil, para mostrarles los programas más afines.

Más simple y personal

El surgimiento de nuevas aplicaciones, dispositivos conectados con internet de las cosas, la inteligencia artificial, el análisis de big data y otras herramientas, pueden significar para los usuarios el momento ideal para simplificar su día a día y contar con servicios personalizados.

“Desde seleccionar qué información queremos que nos llegue en la mañana a nuestros dispositivos, hasta medir la temperatura ideal de un alimento para los bebés, o asistentes inteligentes para el hogar y un sin fin de herramientas para los negocios, ya está al alcance con productos de Google”.

Y cuando una determinada empresa decide no abordar la presencia digital para promover sus productos y servicios, sencillamente su ausencia es llenada por otros competidores. Además, puede estar desaprovechando un segmento importante que le puede dar ganancias y rendimiento a su negocio.

Otra de las ventanas de la presencia digital para las marcas es que al estar en las plataformas pueden comprender los gustos, las preferencias y las inclinaciones de los usuarios de forma más precisa que antes. “Desde cosas tan sencillas como los colores en los anuncios que pueden saberse con la métrica digital, nos pueden ayudar a tomar mejores decisiones en las campañas que se realicen”.

El experto refiere que Google es la principal fuente de búsqueda de información, algo que es crucial para Panamá, con una tendencia cada vez mayor de la población con servicio de internet. “De cada 10 personas que viven en Panamá, 7 tienen acceso a internet y buscan diferentes cosas y contenidos”. El mundo ahora es más digital y móvil y las empresas ya no pueden darse el lujo de estar ausentes de ese ecosistema.

La disrupción tecnológica llegó para siempre. Cada vez más industrias son impactadas y deben adaptarse, cambiar o corren el riesgo de desaparecer.

 

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