Movistar acelera la disrupción tecnológica

Los cambios de comportamiento con la tecnología también llegan al sector de las telecomunicaciones de Panamá. El fenómeno, que ya se aprecia con Uber y Netflix, se hace presente en el país con las empresas de telefonía. Habla Marcelo Mouzo, gerente general de Movistar en Panamá.

Acuerdo entre Telefónica y Netflix

El mundo se hizo más pequeño y las oportunidades para impactar distintos segmentos de clientes son mayores, y todo eso con un clic en un dispositivo móvil inteligente. Es el inicio de una era planetaria avistada ya en dibujos animados como Los Supersónicos, y que en Panamá se vive con el sector de las telecomunicaciones.

Marcelo Mouzo, gerente general de Telefónica Movistar en Panamá, describe la estrategia de un sector en constante evolución que se propone transformar el ambiente de los negocios y de la vida cotidiana de las personas. Ha sido un cambio de chip.

Cada vez los usuarios se conectan más a través de teléfonos móviles y establecen dinámicas diferentes de comunicación: búsqueda de noticias, compras en línea, pago de servicios, consumo de series de televisión,
partidos de fútbol, videos musicales, tutoriales y un sin fin de contenidos.

La hiperconectividad se ve en las estadísticas. Panamá es el país con mayor interacción y conectividad móvil de Centroamérica. Del total de las conexiones a internet por dispositivos móviles, el 68.6% de ellas se realizó a través de un smartphone en el istmo, mientras que en Costa Rica fueron de 38.6%. La más cercana a Panamá  es Guatemala, donde 58% de las conexiones se hace a través de teléfonos inteligentes, según datos de GSMA Intelligence 2017.

Significa esto que hay más acceso a información, datos, videos, contenido y posibilidades de hacer más negocios a través de la telefonía móvil y se tiene el mundo en un dispositivo. Mouzo lo ejemplifica con las conexiones que registró la red de Movistar en Panamá durante el Mundial de Fútbol Rusia 2018: más de 600 mil horas vistas con la aplicación móvil Movistar Play.

El mercado panameño representa para la empresa más de 30% del tráfico streaming, es decir, las conexiones en vivo que se realizan en la red LTE, con una penetración de 85% de smartphones, 99% de WhatsApp y un mercado que para la compañía representa más del 36% de participación con 1.5
millones de usuarios de telefonía móvil.

En tres años de instalación de la red LTE de Movistar en Panamá, el 70% del tráfico de conexión se realiza en esa plataforma de servicio. “Panamá es un mercado muy competitivo y de gran valor por el alto porcentaje de producto interno bruto per cápita.

Conectividad en cifras

El principal reto de esto es que es un país pequeño con un poco más de 4 millones de habitantes. Pero con cuatro compañías de telefonía que compiten ferozmente por una parte del pastel”. En este entorno el consumidor tiene el poder con su demanda de data a máxima velocidad.

Mouzo señala que Movistar trabaja al ritmo de estos usuarios y por eso acelera la disrupción tecnológica con nuevos servicios en la plataforma móvil, contenidos digitales disponibles y mayor cobertura en la red LTE para atender los hábitos de los consumidores que cambian constantemente y crean nuevas oportunidades de negocios que incluso transforman un mercado por completo.

“Un gran consumo de redes sociales que se ha transformado de subir y ver fotos, a generar contenido de video y todo ese tráfico que se genera pasa por nuestras redes y nos exige mayor capacidad para manejarlo”.

En los últimos 10 años la compañía ha invertido más de 600 millones de dólares en su infraestructura tecnológica y de recursos en Panamá. “Es un ritmo de inversión del 13% del ingreso que se genere en el país. Según las necesidades, se destina a modernización de la red y los sistemas de
soporte y ampliar la cobertura”.

Mouzo indica que todavía la red 4G o LTE es joven y hay mucho por hacer para aprovecharla aún más para optimizarla y sacarle todo el jugo para nuevos negocios, antes de que llegue la 5G que aún está en prueba en los laboratorios tecnológicos. “No solo es la cobertura que pueda tenerse ahora, porque es amplia, sino cómo tener la capacidad para procesar y soportar la data que crece a una velocidad increíble”.

La plataforma de empresas multinacionales de Panamá en varios sectores ha permitido que el país esté expuesto a innovaciones del primer mundo y en las telecomunicaciones más aún. Marcelo Mouzo precisa que al ser Telefónica Movistar una empresa global, con presencia en 24 países, de los cuales
14 son de América Latina, las soluciones que se brindan a clientes sobre tecnologías y soluciones de open cloud para alojar sus datos en proveedores, así como internet de las cosas, análisis de big data, son de última generación. Les permite tener el conocimiento del cliente y saber las tendencias para
mejorar y cuidar la experiencia del servicio.

En ese ecosistema tecnológico Movistar se enfoca en apoyar a todo tipo de clientes, desde el usuario doméstico hasta pequeños, medianos y grandes. “Se les da la asesoría para que aceleren su proceso de transformación digital o almacenen en la nube, o usen las soluciones de internet de las cosas, la
movilidad para el mapeo de flotas logísticas, el análisis y gestión de la big data para mejorar sus negocios”.

Marcelo Mouzo, gerentes y colaboradores.

Precisa que al ser Panamá un hub logístico, parte de la contribución del servicio de Movistar busca optimizar las operaciones de empresas, por ejemplo, de transporte, como un mejor aprovechamiento de las rutas con el uso de las soluciones tecnológicas, entre otro universo de posibilidades que las
telecomunicaciones permite descubrir y usar para distintas actividades económicas, educativas, culturales y sociales.

Parte de los cambios se hicieron a lo interno de Movistar en Panamá. Se crearon nuevos ambientes remotos de trabajo. Una especie de oficinas satélites para impedir que los trabajadores pasen horas en el tranque, y en cambio puedan laborar desde diversos puntos de trabajo, con ambientes y servicios similares a los de la sede central de Costa del Este. “Vimos que pasaban hasta dos horas en un auto, así que trabajamos para facilitar el ambiente laboral a lo interno con movilidad y facilidad que nos da la propia tecnología de servicio que se brinda a nuestros clientes”.

Otro cambio: adaptar el ambiente laboral a nuevas formas colaborativas con espacios para la interacción entre los trabajadores, como el estilo de co–working a la vez de la creación de un chat interno para comunicarse. “Son mensajes internos de la compañía, temas urgentes, medioambientales, de actividades deportivas”. Movistar Panamá tiene su propia liga de fútbol interna entre los departamentos en la que el gerente general juega de delantero en uno de los equipos, para recordar así a su River Plate.

Los objetivos de desarrollo sostenible tienen también una huella en las operaciones locales de Movistar, desde el impulso de programas de reciclaje de la tecnología, educativos como Aulas Digitales, que ha impactado a 96 escuelas, 17 mil alumnos y más de 900 docentes. Mouzo indica, además , que para 2019 evalúan anuncios para Panamá con el servicio de Movistar TV o televisión satelital. Con seguridad tendrá relación con la integración de los servicios de la revolucionaria plataforma de video on demand Netflix, que puso a temblar a la industria de la televisión y el cine, con Telefónica, que marca un nuevo hito que impactará también al mercado panameño ya usuario
de esta plataforma.

Los CEO de ambas compañías, José María Álvarez–Pallete de Telefónica y Reed Hastings de Netflix parodian series famosas de esta plataforma como las Chicas del Cable y la Casa de Papel, para anunciar a través de un video en Twitter publicado en mayo de este año, la integración de los servicios que se podrán ver en la plataforma de televisión y aplicación móvil de Movistar y que
pronto llegará a Panamá.

En el mundo de las telecomunicaciones se siguen generando cambios y transformando con impacto directo en los negocios. Una era en la que es casi un mandamiento reinventarse antes de que la ola de cambios digitales los arrastre sin estar preparados para surfear las disrupciones tecnológicas. Les llegó la hora de subirse a la ola.

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