Edicion N° 742 | 21 de agosto de 2012
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CÓMO EL ‘SOCIAL BUSINESS’ PUEDE SALVARTE DE LA EXTINCIÓN



TENDENCIA

MÓNICA VILLALAZ CHIAL
mf@prensa.com

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El concepto Social Business es una tendencia reciente que, en otras latitudes como en Norteamérica y Europa, está revolucionando desde hace aproximadamente cinco años la forma en que funcionan las empresas.

Consiste en transformar y reevaluar los procesos internos y externos para romper barreras organizacionales, en aplicar las tecnologías de las información (TIC) y herramientas sociales para mejorar la comunicación, coordinar y gestionar el conocimiento compartido para conseguir una participación sistemática de todos los componentes del ecosistema empresarial (empleados, clientes, socios, proveedores, consumidores) para  maximizar la co-creación de  valor.

Una organización que tenga implementada una estrategia Social Business, es una entidad colaborativa, ágil, creativa y sobre todo flexible, adaptada a las condiciones del mercado y a las oportunidades.

Pero, muchos se preguntarán ¿qué aporta el Social Business a mi empresa? ¿Debería aplicarlo? Cualquier empresa o institución del siglo XXI pequeña, mediana o grande que quiera ser competitiva, que desee acelerar la eficiencia de la organización o que quiera aumentar su potencial en este mundo cada vez más “social” debería comenzar a establecerse como una organización social.

Para intentar aclarar el término Social Business hemos seleccionado algunos puntos relevantes y ventajas que ayudarán a comprender por qué debería implementar esta tendencia en su organización.

• Se amplía la relación con el cliente más allá de las ventas. El cliente quiere ser atendido en todos los canales (on y off) en los que pueda comunicarse con la empresa.
• Utilizando herramientas sociales se consigue reducir los costes de la atención al cliente, maximizando sus beneficios.
• Se crea una cultura de promoción interna entre los empleados logrando en ellos mayor compromiso y motivación.
• Las jerarquías se limitan gracias al acceso de la información. Una organización social es horizontal ya que dota a sus colaboradores de herramientas de autogestión.
• Se garantiza la plena utilización de los recursos que provee la organización.
• Se promueve y retroalimenta de mejores prácticas.
• Se mejora el rendimiento del negocio (beneficios, la productividad, los márgenes, etc.).
• Hay mayor concienciación acerca de las oportunidades de negocio y de los colegas que necesiten ayuda.
• Mejora la comunicación entre departamentos, se comparte información y se colabora de forma activa entre silos funcionales. Todos reman en una misma  dirección.
• Reducción de costos de la cadena de suministro. Se rompen las barreras organizacionales logrando que todos los interlocutores puedan participar colaborativamente para encontrar soluciones a necesidades concretas o mejorar productos y  servicios.
• Mejora de los procesos internos a través de puntos de vista de los clientes.
• Aumentan la satisfacción del cliente y la lealtad. El bien llamado Engagement.
• La reputación de la organización o marca se amplifica gracias a clientes satisfechos, proveedores e incluso empleados que se convierten en sus embajadores y prescriptores.
• Fluidez en la comunicación con todos los individuos del ecosistema mejorando los procesos de desarrollo de productos y acceso a una fuente ilimitada de ideas.
• Reducción de costos en el desarrollo de nuevos productos.
• Gracias a las herramientas de colaboración es más fácil el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
• Utilizando redes sociales corporativas se mejora la productividad a través de iniciativas como: Intranet 2.0, Gestión del conocimiento, Aprendizaje social, etc.
• Maximiza la inversión en mercadeo y publicidad. Vale más una recomendación social ganada que la publicidad pagada.
• La información ya no es única, exclusiva ni secreta; al contrario, es cada vez más accesible y compartida.
• Una organización social tiene en el centro de su estrategia a las personas y su vinculación con la marca, ya sea comercial, profesional o social tanto a nivel de reputación como de engage con sus consumidores.
• Se fomenta la innovación y la creatividad en la cultura organizativa y los procesos empresariales internos y externos.

Entonces, ¿qué se necesita para convertirse en una organización social? Es un proceso que requiere adaptación, no ocurre de un día para otro. Todo depende de lo digitalizada que esté la organización y su marca.

Desde nuestra posición, entendemos que la gran mayoría de empresas y profesionales que no sepan entender y adaptarse al nuevo escenario digital están destinados a su extinción.

Ya lo dijo Darwin, “las especies (empresas e instituciones) que sobreviven no son las más fuertes ni las más rápidas ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”. 

¿Es usted un dinosaurio o un camaleón digital?

La autora es socia fundadora de Social Biz Factory

 

 
 
 
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