VICEPRESIDENTE. Ramón Chiari confía en que el nuevo banco se distinga por el servicio al cliente y tasas competitivas. LA PRENSA | Jorge Fernández

Tras los movimientos de consolidación del sector bancario panameño, las adquisiciones por entidades extranjeras y la fusión entre locales, en el ambiente se sabía que empezaba a haber más espacio para actores medianos y pequeños. Pero no se había planteado que nacieran dos nuevos competidores de capital local.

A la creación de Capital Bank, reportada por Martes Financiero en la edición del pasado 8 de enero, se suma ahora la apertura de Banco Panamá, que con una sucursal en el área bancaria y otra en Costa del Este, llega con objetivos claros y la ambición de competir en un nicho donde, dicen, hay espacio suficiente.

"Cuando evaluamos qué tipo de banco queríamos ser, había un sinnúmero de alternativas, pero elegimos posicionarnos como uno de los proveedores de servicio más relevantes de Panamá, en calidad y tiempo de respuesta", explica Ramón Chiari, vicepresidente ejecutivo, quien también recuerda que cuando nació la idea hubo quienes les advirtieron del riesgo de abrir un banco en un momento tan especial dentro del sector; no obstante los accionistas consideraron que el país todavía está en franco crecimiento y con atractivas oportunidades de negocio.

El ejecutivo destaca entre las ventajas de la nueva empresa un capital fuerte -de 30 millones de dólares- y una estrategia bien definida, donde el servicio al cliente será la clave, pero sin descuidar el tipo de productos.

"Las tasas van a ser competitivas tanto en préstamos como en captación de activos. Nuestros productos y servicios son actualizados y las condiciones atractivas, pero la diferencia es el delivery, dice Chiari. Destaca también que por el capital actual pueden prestar hasta siete millones de dólares, lo que les permitirá operar como "un banco importante".

Ingredientes y procedimiento

Desarrollar el proyecto tomó alrededor de siete meses. Lo primero fue definir el tipo de banco que querían y el nicho de mercado. En este último punto están apostando por la parte alta de la mediana empresa y el segmento de banca preferencial, que es la parte alta de la banca de personas. Actualmente Banco Panamá tiene una planilla de 40 colaboradores, que, según el vicepresidente ejecutivo, fueron seleccionados cuidadosamente, en función del objetivo de atención al cliente.

El siguiente paso fue definir manuales, procedimientos y políticas. Esto fue otra de las partes interesantes de concebir una entidad nueva, pues había plena libertad para crear, a diferencia de cuando se rediseñan este tipo de aspectos en empresas en plena operación, pues en ese caso se tienen que tomar en cuenta los antecedentes.

Junta directiva >> Presidente: Guillermo Quijano Jr. >> Vicepresidente: Ricardo Delvalle P. >> Secretario: Javier Martínez-Acha >> Tesorero: Rogelio Miró >> Subtesorero: Víctor Dayán >> Subsecretario: Luis Varela >> Vocal: Rafael Ortiz Saa >> Vocal: Luis Díaz >> Vocal: Mario Martinelli B. >> Vocal: Ricardo de la Espriella >> Vocal: Guido Martinelli >> Suplente: Guillermo Quijano D. >> Suplente: David Dayán >> Suplente: José Ramón García de Paredes >> Suplente: Jaime Mizrachi >> Suplente: Navin Bhakta

"Comenzamos de cero, con una página en blanco y queríamos que los capítulos que escribiéramos fueran los correctos, de éxito, de cercanía, de relación, de un banco respetado y sólido, que es lo que siento que vamos a lograr en muy corto plazo", explica el ejecutivo.

Además consiguieron una plataforma tecnológica que se adaptara a sus necesidades, y finalmente llegaron a la elección de la ubicación y el diseño de sus sucursales.

El área bancaria fue por cuestión de imagen, y Costa del Este, por el potencial de crecimiento que tiene esa zona, pero en ambos casos, dice Chiari, el objetivo fue salirse del diseño tradicional.

"Quisimos muebles y alfombras con tendencia actualizada, salirnos de la madera, el mármol y el granito, que es la tradición en los bancos en Panamá, y con texturas y colores adecuados, crear un ambiente que no fuera intimidante", señala.

Hasta los cuadros fueron elegidos con esta premisa. El vicepresidente explica que son todos de autores panameños, pero contemporáneos.

Crecimiento en la puerta

Los planes de Banco Panamá ya se enfocan al crecimiento, para lo cual no descartan aceptar las ofertas que les han hecho para capitalizar.

"Empezamos con un grupo de fundadores que fue expandido y todavía hay gente que llama para invertir en el banco, pero por efectos financieros había que ponerle un tope a la capitalización", explica el ejecutivo, y añade que a estos potenciales accionistas solo les pide tiempo, pues en el corto plazo podrían ser llamados para participar. Esto, dice, "es una posibilidad que tenemos muy clara".

De momento, el objetivo principal es ejecutar el modelo estratégico proyectado a tres años y que tiene un componente de medición de resultados mensual.

Chiari asegura que aun con las buenas perspectivas la idea no es ir a toda velocidad: "Queremos tomarnos el tiempo necesario para hacerlo bien".